“歡迎來到青島西海岸新區(qū)政務服務中心，我們將為您提供溫馨便捷的服務。我們有36個入駐部門，可以辦理1800余項行政許可及公共服務事項……”如今，在西海岸新區(qū)政務服務中心，不論是在等待區(qū)還是辦理區(qū)，隨處可見一塊塊落地屏幕，在屏幕中有這樣一個身影，一頭干練的短發(fā)，身著筆挺的西裝，或面帶微笑向來訪者打招呼，或熱情洋溢為群眾講解惠企政策，這便是省內首個政務服務領域的超寫實數(shù)字代言人“靈靈”。
　　據(jù)了解，數(shù)字人“靈靈”是區(qū)行政審批服務局為加快推進政務服務數(shù)字化轉型的創(chuàng)新之舉。該局引入AI數(shù)字人技術，從元宇宙出發(fā)，通過數(shù)字技術為辦事企業(yè)和群眾提供更為智能、親切的政務服務體驗，打造西海岸新區(qū)政務服務新名片。
　　“‘靈’，擷取自靈山島、靈山灣，山水靈動，體現(xiàn)西海岸新區(qū)地域特色，‘靈靈’這個名字既符合政務服務數(shù)字代言人親切、溫暖、友好的形象特征，又體現(xiàn)了政務服務‘快速響應、高效處理、智慧服務’的理念，同時還巧妙地與‘零’字諧音，凸顯了政務服務中‘零跑腿’的便民追求。”區(qū)行政審批服務局大數(shù)據(jù)服務科負責人張偉介紹說。
　　在區(qū)政務服務中心，“靈靈”已經(jīng)成為迎賓的重要一員。在政務公開方面，“靈靈”更是發(fā)揮了重要作用。她化身為政務主播，通過生動的語言和形象的展示方式，向企業(yè)和群眾宣傳市場主體登記、工程建設項目審批等工作的最新動態(tài)和政策信息。
　　為加快推進數(shù)字化政務服務建設，助力營商環(huán)境不斷優(yōu)化，新區(qū)以政務服務中心建設為契機，扎實推進數(shù)智政務中心建設。積極探索開展“政務服務+直播”新模式，打造“丹丹課堂”，以“線上+線下”的模式，圍繞市場主體登記、工程建設項目審批等高頻熱點事項進行講解，提升審批服務效率；全面啟用政務服務“云桌面”網(wǎng)上辦事區(qū)，對涉及的120個高頻政務服務事項網(wǎng)址進行匯總集成，辦事群眾“云桌面”辦理一鍵通達，全程專業(yè)導服人員指導申報，提升網(wǎng)上辦事效率；推行“無聲叫號”服務，采用現(xiàn)場取號、網(wǎng)上取號、預約取號及短信提醒相結合的模式，打造“線下安靜辦事”新環(huán)境；建設集智能搜索、智能問答、智能導航等功能于一體的智能客服，提升政務服務中心咨詢解答效率；實現(xiàn)智能回訪，通過運用語音識別、文本分析等AI人工智能技術，對辦事群眾自動回訪、自動記錄、自動統(tǒng)計，通過對數(shù)據(jù)的分析與挖掘及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務難點，變“等意見”為“找意見”……
　　“為積極響應國家關于數(shù)字政府建設相關部署，深化政務服務改革，提升政務服務效能，新區(qū)在‘跨域通辦平臺’‘政務直辦間’‘全程電子化踏勘’以及‘數(shù)智化政務服務中心’等方面積極探索，不斷提升政務服務數(shù)字化水平和企業(yè)群眾辦事體驗感。”區(qū)行政審批服務局黨組書記、局長劉偉志介紹道。
　　下一步，區(qū)行政審批服務局將繼續(xù)深化數(shù)字政府建設，持續(xù)探索創(chuàng)新工作方法和服務模式，為企業(yè)和群眾提供更加便捷、智能的服務體驗，推動新區(qū)政務服務向更高水平邁進。